河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 雷淏 魏震

听说信阳市浉河区税务局组建了由业务专家、税务体验师和志愿者服务组成的三方团队为办税群众提供优质服务。那么，如今该区办税体验如何？8月3日记者走进信阳市浉河区税务局办税服务厅一探究竟。

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走进服务厅，记者看见大厅内忙而不乱，工作人员全身心投入到服务工作中，热情耐心地接待每一位办税群众，前来办税的群众连连叫好。

“浉河区税务局为我们配备了专职税务服务官，建立了全程帮办微信群，各位业务专家实时解答办税问题，让我们真正感受到了便捷办税的服务体验。”信阳同合车轮有限公司财务主管林秀灵告诉记者。

该局不断创新税务管家服务举措，利用税收大数据筛选分析，主动为企业精准画像，量身定制“一企一策”清单，网格化推进税费征缴工作，积极对辖区重点项目开展“点对点”业务培训辅导，精准推送各项税收政策，“一对一”帮助企业算清“红利账”，架起助企政策直达快享高架桥。

“通过亲身体验，我充分感受到当下办税缴费越来越便捷、越来越智能，税务部门的服务值得点赞！”信阳市浉河区宇鑫机械科技有限公司周丙礼告诉记者。

同时，该局以打造服务更智能、办税更高效的办税缴费流程体系为目标，把“税务体验师”活动作为贯彻落实优化营商环境的重要举措，邀请各行业企业代表作为“税务体验师”走进办税服务区、自助办税区、咨询辅导区等功能区感受导税服务，既当“质检员”又做“辅导员”，双重视角看税务工作，现场体验数电发票开具、手机个税APP汇算清缴、社保缴费及查询、发票验旧审批等办税环节，以体验感、获得感为标尺找问题、找差距。

“因为我是新参保的，不会缴费，又赶上高峰期。看我是个孕妇，志愿者就教我用手机缴费。不到一分钟我的养老保险就缴成功了。以后我可以在家缴了。也不用往大厅跑了。真是太方便了。”前来缴纳灵活就业养老保险的杨女士对志愿者表示感谢。

记者了解到，该局以“微光成炬青税先行”为口号，组建了一支由28名青年税务工作者组成的志愿者服务队，在浉河区政务服务大厅开展规范化志愿服务。针对年长人群使用手机不便问题，手把手现场教学。为了解决缴费难点堵点问题，该局志愿者服务队全力保障缴费人“识流程、会操作”，为纳税人、缴费人带来“沉浸式”服务体验。

近年来，浉河区持续优化营商环境，以提升企业和群众的满意度为目标，持续深化“放管服”改革，着力构建“方便快捷、公平普惠、优质高效”的政务服务体系。该区按照河南政务服务事项“三级三十二同”要求，对1459项区级政务服务事项及相关信息实施流程再造，取消各类“兜底性”条款400余条，办事材料精简60％以上，承诺时限在法定时限的基础上压缩95.4%，即办件占比达94.1%，网办深度全部提升为四星级，“一网通办”前提下“最多跑一次”实现率达100％，持续提高企业和群众办事的方便性、快捷性和获得感，让便民春风吹遍全区。【编审：姚冬梅】

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