客户陷入“客服”电诈圈套 中信银行南京分行快速识别 关键时刻追回被骗资金49000元
时间:2023-08-18 12:50:37来源:腾讯网


(资料图片仅供参考)

“你好,我是XX平台客服,您开通了我们平台的会员,将扣除10000元手续费,如不取消,后续会从您账户中扣除相应费用……”当你接到这样的一通电话,千万别信。扣钱是假,骗钱是真!

日前,市民王阿姨来到中信银行南京分行辖属常州武进支行咨询业务,工作人员与王阿姨沟通交流时发现她的账户有异常动向,随即询问王阿姨具体情况。王阿姨表示前一天晚上接到自称是某平台客服的电话,对方告知王阿姨前期购买的每年固定缴纳200元的保险将被扣取10000元手续费。王阿姨听到要扣款后,立即询问“客服”如何取消扣款。“客服”让王阿姨别太着急,他们可在线帮忙操作,但需要她先通过银行卡进行转账。在“客服”的引导下,王阿姨赶紧给指定账户转了49000元。

听了王阿姨的描述,支行工作人员高度警觉,在进一步了解收款人信息及汇款经过后,初步判定诈骗分子正是利用王阿姨不熟悉保险业务的特点,从而实施的新型“冒充客服类”诈骗。银行员工向王阿姨说明情况,嘱咐其立即拨打110报警,并第一时间向常州武进区反诈中心汇报,请反诈中心协助将对方收款账户进行紧急止付。

支行安排工作人员在安抚王阿姨慌乱情绪的同时,迅速协助王阿姨调取汇款明细,此时离款项到账仅剩25分钟,时间非常紧迫,需要立即将该笔汇款作撤销处理。银行工作人员当机立断、分秒必争,快速指导客户拨打95558客户服务热线,对这笔汇款申请撤销。最终在关键时刻帮助王阿姨追回资金49000元,及时挽回损失。

“太感谢你们了,要不是你们发现了问题,及时帮忙报警、撤销汇款,我就损失惨了。”成功追回被骗资金后,王阿姨第一时间给银行送来表扬信,对该行工作人员敏锐发现诈骗端倪,耐心负责、高效专业的服务表示高度赞扬。

未来,中信银行南京分行将继续坚守堵截电信诈骗“金融防线”,多策并举推进防范电信网络诈骗宣传工作,强化员工反诈预警监测能力,继续加大警银协作,共同筑牢反诈坚实堤坝,牢牢守护人民群众“钱袋子”。

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