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中国消费者协会(简称“中消协”)5日公布，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元人民币。
从上半年投诉热点看，人工智能(AI)客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。中消协指出，AI客服已成为经营者开展商品咨询、费用说明、营销宣传、售后服务的重要工具。一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面。
ETC(不停车电子收费系统)消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。中消协称，去年以来，一些经营者冒充官方机构，借助新车购置、新车补贴等热点开展虚假营销，上半年相关投诉持续增多。消费者反映的问题主要集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款困难等方面。
二手交易平台消费纠纷高发。中消协称，今年以来，二手交易平台投诉持续保持高位，消费者投诉的问题主要有：商品货不对板、假冒伪劣等，如部分卖家以“全新正品”“几乎全新”等宣传吸引消费者，实际收到商品存在假货、翻新、配件缺失、隐瞒质量问题等。
网络借贷等消费金融业务投诉量持续居于高位。其中，未经明确同意自动扣款问题较多。消费者反映在未主动开通会员、未单独确认代扣协议的情况下，银行卡被第三方公司持续扣收会员费或者增值服务费。
此外，首饰类投诉量仍然较大。从投诉情况看，消费者反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、售后服务、平台履责不到位等方面。
