(资料图片仅供参考)

鲁网12月5日讯近日，在农行蒙阴城关支行营业大厅内，发生了这样温馨的一幕：一位客户前来办理小额遗产继承业务。填单过程中，由于考虑到业务办理流程相对耗时，且身后还有不少客户在排队等候，这位客户心里不免有些着急，导致银行卡号屡次填写错误，越是心急，越是难以落笔准确。

正当客户倍感焦虑之时，网点大堂经理及时察觉到了这一情况。她立刻主动上前，一边温和地安抚客户情绪，轻声说着“您别着急，慢慢来，我们陪您一起核对”，一边耐心细致地协助客户逐项检查、核对填写内容。在大堂经理专业、温暖的引导与协助下，客户的心情逐渐平复，最终顺利地完成了所有资料的填写与提交，业务得以圆满办理。

业务办理完毕后，客户特意对该行工作人员表达了诚挚的谢意：“真是太感谢你们了！这么有耐心，要不是你们帮忙，我真不知道要弄到什么时候。”

这看似平凡的一幕，正是蒙阴城关支行日常服务工作的一个缩影。该行始终坚信，服务无小事，细节见真情。面对每一位客户，尤其是当他们在业务办理中遇到困难、感到焦虑时，该行追求的不仅仅是业务的高效办理，更是过程中给予客户的理解、尊重与人文关怀。（通讯员 石静）

责任编辑：王军

标签： 消费导报网 24小时资讯